From：伴走（Together Run）金子誠志

先日、過去の私のセミナーに参加してくれた方
（仮称：Kさん）から連絡を頂戴しました。

内容があなたの参考になるかもしれない、
と思いましたので、今日はそれを
シェアさせてください。

Kさんと初めてお会いしたのは
昨年の春頃だったと記憶しています。

不安定な売上が悩みだったKさん

セミナーの合間の立ち話では、
次のようなことを聞かせてくれました。

◇飲食店を経営していること
◇売上が安定せず、先々が不安なこと
◇セミナーパンフに載っていた“リピート客”
　という言葉が気になり、参加したこと

ちなみにそのセミナーは、「リピート客を
増やし、売上を安定させよう」という
テーマの下、実施したものでした。

私のセミナーでは、考え方や実践における
ポイントをお伝えし、それを自社に置き換える
“ワーク”も多く取り入れるようにしています。

当日、Kさんも真剣にワークに取り組まれ、
終了後のアンケートでも「早速、明日から
実践していきます」とコメントされていました。

その後、Kさんと直接お会いする
機会はなかったのですが、先日、
近況報告のメールを頂戴したのです

コロナ禍を救った“リピーター”

かいつまんでお伝えしますと、
以下のような内容でした。

　コロナによるダメージが想像以上。
　でも、なんとかやっている。
　セミナー後に始めたリスト化が奏功。
　最初はフォローが面倒に感じた。
　だけど、続けた結果、リピートが増加。
　そんな中、コロナが発生。
　新規客はほとんどなく、リピーターが支え。
　お客さんに励まされつつ、持ち堪えている。

その後、何度かやり取りしたのですが、
Kさんが主に使っているツールは
LINE＠（ラインアット）だそう。

念のために記しますと、LINE＠とは、
LINEが提供する情報一斉配信サービスのこと。

LINE利用者が、友だち登録を済ませると、
その人達にメッセージを送れるという仕組み。
Line版メルマガって感じですね。

で、Kさん、友だち登録してくれた人に、
クーポンを送ったり、近況を報告したり、
そんなことを繰り返しているそうです。

始めてみたはいいけれど・・・

といっても、最初は、半月に一度とか、
気が向いた時だけ、送っていたとのこと。

それでも少しずつ、「LINE、見たよ」
というお客さん増えていったそう。
反応があると、人ってやる気が増します。

送信回数が徐々に増え、今は、ほぼ毎日、
なんらかのメッセージを送っている、
とおっしゃっていました。

結果、足繁く通ってくれるお客さんが増え、
お客さん同士も仲良くなっているとか。

お客さんからすると、
お店というコミュニティーに
顔を出す感じなのでしょう。

お客さんとWin-Winになろう！

いかがです？
Kさんの取り組み、
参考にしていただけそうですか？

中小の起業や店舗が目指すべきは、
たくさんのお客さんを
集めることではありません。

なぜって、たくさんのお客さんを集めても
フォローしきれず、リピートに繋げにくいから。

中小が歩むべきは、
お客さんをしっかり囲い込み、
濃い関係を築くこと。

それは、お客さん側も望んでいること。
まさにWin-Winといえるのです。

PS

ちなみにKさん、メールも併用されています。
理由は、LINEを使っていない人もいるから。
この辺りは臨機応変さが必要でしょう。