顧客フォローの方法は自動化がおススメ

From:伴走(Together Run)金子誠志

ビジネスを安定させる一番のポイント、
それが一度購入してくれたお客さんに、
その後も何度となく買い続けてもらう
こと。

中小の企業・店舗、士業、個人事業主の場合、
そういったお客さんが特に大切になります。

そのために必要なのが、お客さんを
きちんとフォローすること。

後回しになりがちなリピーター対策

一度買ってくれたお客さんが、その後、
勝手にリピーターになってくれるなんて、まれ。

お客さんは寂しがり屋ですから、手厚く
サポートしてあげないと、悲しいかな、
すぐに他社・他店に流れてしまう
んです。

一方、日々の作業や新規客対応などに追われ、
後回しになりがちなのもリピーター対策。

フォローしないからって、文句をいってくる
お客さんはいないでしょうから、それは
ある意味、仕方のないことかもしれません。

ですが、フォローしなければ、多くの
お客さんは自然とあなたのもとから去って行く。

そんなジレンマに陥っている
経営者さん、本当に多くいらっしゃいます。
あなたはいかがですか?

顧客フォローは自動化がおススメ

ということで、本日はそのための
仕組み作りの話をしたく思います。

ところで、あなたはステップメール
という言葉をご存知でしょうか?
もちろん、メール自体はご存知でしょう。

ステップメールといいますのは、あらかじめ
いくつかの文章を作っておき、それを決めた
順番通りに流していくという仕組みのこと。

で、このステップメールという仕組みを使うと
実はめちゃんこリピート対策
になるんです。

ステップメールの便利なところは、最初に文章を
作っておけば、後は一切の手をかけることなく、
自動でお客さんをフォローしてくれること。

上述の通り、お客さんはフォローされないから
あなたのもとを離れて行ってしまいます。

でも、あなたはきっと日々、ご多忙ですよね?
だからこそ、完全自動化が役立つんです

ステップメールの例

初めてあなたから商品を
買ってくれた人がいたとしましょう。
するとこんな感じでメールを送っていきます。

◆ご購入翌日(2日目):購入の御礼
◆3日目:商品に不具合がないかの確認
◆5日目:「よくあるご質問」紹介
◆8日目:便利な使い方の紹介
◆12日目:他の購入者の(満足の)声紹介1
◆16日目:他の購入者の(満足の)声紹介2
◆20日目:他の購入者の(満足の)声紹介3
◆25日目:関連で役立つ商品・サービスの紹介
◆30日目:特別割引券(クーポン等)送付

新規客の場合、個々のお客さんに
応じた対応が必要になりますから、
自動化は難しいといわざるをえません。

でも、購入後のお客さんの
興味関心はほぼ似通っています

ですから、自動化が可能になる、というしだい。

ちょっとした一言でメルアドGet

必要なのは、お客さんに
メルアドを教えてもらうことだけ。

例えば、購入後のお客さんに「割引クーポンを
お届けしたいので、メルアドを教えていただけ
ますか?」と聞けば、教えてもらえる可能性大。

ビジネスを安定させるリピーター対策、
それを自動でこなしてくれるステップ
メールはぜひ活用いただきたいです。

ちなみに、ステップメールを利用する場合、
通常はメルマガ配信スタンドという
月額サービスを利用します。

さまざまなサービスがあり、簡単な機能の
ものであれば、数千円から提供されています
から、大した負担になりませんよね?

PS

ステップメールよりコストと工数が発生
しますが、郵送を使うという手もあります。

あらかじめ決まった文面を印刷しておき、
定期的に投函していく、という流れです。

高額品・高額サービスを提供している場合、
この方法、かなりお客さんに響きますよ!

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